一个品牌想要在市场上树立良好的口碑、想要获得消费者的一直认可，不仅要拥有过硬的产品素质和完善的售前售后服务，更离不开每个员工对于品牌的热爱。因为热爱，你便更在乎产品在用户心中的位置，因为热爱，你便拥有更强的自驱力真切地为用户解决问题。最近在小X书上看到了一个很好的例子，是一篇讲述荣耀工程师积极主动为用户解决问题的过程的帖子。
事情的经过大概是这样的，12月10日用户曾先生在小X书随手发帖吐槽，刚刚购买荣耀100 Pro在玩《英雄联盟》手游时出现不跟手的问题。没想到荣耀的工程师很快就私信联系到了这位用户，并且耐心的询问了遭遇此问题的具体场景，并且还邀请他配合协助荣耀技术团队解决上述问题，并给出OTA解决方案。
整个事件处理结果非常完美，而且在找BUG的过程中，荣耀工程师表现出的专业性以及对用户负责的态度让人respect。在修复过程中，荣耀工程师还叫来WiFi技术工程师、add游戏工程师同事共同帮助用户解决问题，通过不断地排查、测试，最终发现是由于网络策略问题影响到触控采样率过低，找到BUG后，荣耀工程师第一时间给曾先生推送OTA更新包进行复测，最终结果让用户满意，曾先生坦言已经和比荣耀100 Pro贵上一千块钱的vivo X100、小米14“差不多了”。
从3号开始私信沟通到8号发补丁解决问题，前后花了不到5天的时间，不得不说一句荣耀技术团队业务确实过硬，责任心也相当的强，不得不为工程师的这波操作点个赞。看到这篇帖子的其他用户也直接对荣耀手机路转粉，并在评论区表示下一台手机一定要换荣耀。
上述这位工程师并不是专门的售后维修人员，看到这篇帖子便积极主动主动地帮助用户耐心地解决问题，说明他是打心底里热爱这个品牌的，非常重视用户的实际体验，这个举动也是相当暖心的，这无意间也将荣耀品牌在用户心中的好感度瞬间拉满。从此次事件上可以看出，荣耀一直将尊重、满足并引领消费者需求作为重要的出发点和立足点。
其实在新机发布过程中，出现各类BUG的情况非常常见，但是仅靠官方渠道反馈这些问题效率是比较慢的，所以荣耀也一直非常关注其他渠道的问题反馈。正是有了这些信任的用户，荣耀手机才会越来越好，找BUG并非一朝一夕的事情，随着时间的拉长，即便是老机型的用户荣耀依旧重视，正是因为荣耀对待消费者的态度，荣耀手机也越来越被认可。
其实从最近的市场调查数据也可看出市场对荣耀品牌的良好反馈，IDC、Canalys和Counterpoint三大机构先后发布的统计报告都显示，三季度，荣耀出货量份额占比位列中国市场第一。销量和出货量双双第一，这确是实打实的实力。尤其是，第三季度的最后一个月，在与华为、vivo、OPPO新机扎堆的时间取得这一成绩，更加表明荣耀的硬实力。
荣耀100系列在12月1日正式开售以来，从京东平台评价系统显示，荣耀100系列好评率高达98%，荣耀100系列给用户带来跃级的满分体验，取得了非常抢眼的销售成绩。
正如，荣耀CEO赵明在博鳌亚洲论坛说过“荣耀品牌的成功不是偶然的，而是得益于创新、品质和服务三大战略的实施。”而上面的小事儿就是三大战略的服务，对于荣耀来说，口碑无小事，行动见真心，作为荣耀3周年锐意进取的诚意之作，荣耀100系列集新艺术美学设计、单反级写真相机、荣耀绿洲护眼屏、旗舰双芯、超强性能超高能效于一身，凭借创新科技和颠覆性设计为消费者带来“全维突破、满分升级”的品质之选，打造领先智能手机行业的科技美学新范式。