志愿青春，助力进博！工行“小叶子”点亮“四叶草”
当五湖四海的宾客纷至沓来，“小叶子”们以饱满的精神状态和热情的服务态度，向世界展示有理想、敢担当、能吃苦、肯奋斗的新时代青年志愿者风貌。
11月10日，第五届进博会在上海圆满落下帷幕。作为进博会主场馆的国家会展中心，因其独特的外观造型，被大家亲切地称为“四叶草”，而在“四叶草”内提供各种服务的志愿者则拥有了“小叶子”这个生动可爱的名字。
从2018年第一届进博会至今，5年时间里，上海累计有超过两万名“小叶子”志愿者上岗服务，成为展会最靓丽的一张青春名片。当五湖四海的宾客纷至沓来，“小叶子”们以饱满的精神状态和热情的服务态度，向世界展示有理想、敢担当、能吃苦、肯奋斗的新时代青年志愿者风貌。
共青团上海市委的数据显示，今年共有来自40所高校的3591名志愿者参与进博会会期服务。事实上，随着志愿服务精神在中国青年群体中被广泛接纳，进博会不仅是大学生“小叶子”的舞台，也是一群已经走上工作岗位的青年志愿者的舞台。
在这当中，就包括来自中国工商银行的青年志愿者们。自首届进博会举办以来，工行一直致力于为进博会提供全方位的优质金融服务，持续提升服务的广度和深度。本届进博会期间，工行在进博局的指导与支持下，举办了多场企业对话、磋商、论坛配套活动，搭建高水平交流对话平台。
工行上海市分行作为服务进博的主力军，在总分行团组织的引领下，积极投身各项服务保障工作。本次进博会，浦东分行团委再次集结青年志愿者，用自己的专业和热情为进博会增添一抹亮色，他们中有连续服务进博3年的“三年级大叶子”，也有再会进博的“二年级新叶子”，还有朝气蓬勃首次参与进博的“新生小嫩芽”。
来自工行浦东分行东昌支行的周博，今年是第二次加入进博会志愿者队伍，主要负责洲际通道的指引工作，为参加活动的每一位来宾指引路线、答疑解惑。他表示，作为进博会“二年级生”，自己感受到了服务进博的使命感和肩上更重的责任感。
“我觉得从某种程度上来说，服务进博是比日常工作要辛苦的。每天早上五点多就要起床做准备，六点多搭车去会馆，在现场一站就是两三个小时。”周博告诉记者，在现场会接触到各种各样的人，不仅仅是与会嘉宾，还有主办方的工作人员等，随之而来的就是各种各样的问题，这些都需要志愿者一一沟通解决，在遇到新问题时随机应变。
在周博看来，作为银行人，本身的工作也是面向客户提供服务。所以，连续两年的志愿者经历，使得他的抗压能力、应变能力、沟通能力与服务意识都得到了全面提升。
从懵懂摸索到驾轻就熟，周博的成长显而易见，对进博的归属感也日益增加。在本届进博会上，他在做好本职志愿者服务工作的同时，积极发挥“传帮带”作用，利用自己对场馆布局非常熟悉的优势，向第一次服务进博的其他“小叶子”伸出援手，帮助他们更好地进入这一角色。
来自工行浦东分行陆家嘴支行的傅曦弘，今年是第一次参与进博会的志愿服务工作，主要负责与参会嘉宾一对多对接，在会议当天全程为他们引导路线，随时待命解决客户问题。这些工作看似简单，但也需要在背后做不少的功课。这不仅是对细心程度、抗压能力的检验，也是对接待礼仪、交流能力的考验。
“这次身处‘四叶草’中，我既体会到了进博会‘事无小事’的庄重和严谨，也感受到了被需要、被信赖的幸福。和工行各位优秀的‘小叶子’共同奋战的经历让这次志愿者服务变得更有意义，也必将成为我心中宝贵的回忆。”珍藏这段记忆的同时，傅曦弘已经开始期待来年再次投入进博志愿服务，继续书写自己与进博会的故事。
来自工行浦东分行浦电路支行的陆炜楠同样也是一名进博“新生”。她告诉记者，之前就非常羡慕可以前来参展的人员，没想到有一天自己可以作为一名“小叶子”参与其中。
“我们主要负责在进博会西厅门口的志愿服务工作，站在场外虽然有阵阵凉风袭来，但志愿服务的热情丝毫不会削减。”她说，引导工作看似细微，但在她心中依然充满仪式感和使命感，因为知道自己此刻代表的是工行形象，所以大家都拿出了最热情、最饱满的精神面貌，来迎接引导每一位参展的嘉宾，努力为进博会顺利召开奉献一份担当与力量。
据悉，为帮助志愿者更好地服务进博，工行为他们统一配置了防疫包，当中包括N95口罩、酒精喷雾、酒精湿巾、消毒水等防疫物资，让“小叶子”们有保障、更安心、更安全，以最佳姿态迎接中外来宾。
可以说，在参与进博会志愿服务的过程中，家国情怀与使命担当悄无声息地走进每一位工行“小叶子”的心里。没有叫苦，没有喊累，秉承初心使命，不负青春韶华，工行“小叶子”们与进博一起茁壮成长。
（图片均由受访者提供）
记者：王莹
编辑：姚惠
责任编辑：毕丹丹
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