Steam平台正在为MMORPG《创世灰烬》（《Ashes of Creation》）提供特例退款政策，即便玩家们的游戏时长超过两个小时也能进行退款。该游戏曾在众筹平台上筹集330万美元，却因总监离职与Intrepid Studios大规模裁员而面临前途未卜的境地。
为提高Steam退款成功率，玩家们反馈称：在提交客服请求时选择"我对这次购买有疑问"比直接点击标准退款选项更有效。这种方式可直接联系客服人员，说明游戏面临的特殊状况。Reddit社区中有大量退款成功案例，其中甚至包括游戏时长数十小时的玩家。多篇帖子详细分享了申请时使用的沟通话术，并提供了可供他人借鉴的邮件模板。
不过，通过众筹赞助以及从Intrepid Studios直接购买获得游戏的玩家就遭重了，他们将面临更复杂的退款困境，无法享受此次Steam退款政策。
目前Intrepid Studios至今仍未明确说明重组后《创世灰烬》的开发前景，让数千名玩家对这款近年来最受期待的MMO之一命运如何，陷入了深深的迷茫。