疫情发生以来，中国电信厦门分公司快速响应政府及上级公司工作部署，严格落实疫情防控“四方”责任，强化疫情防控通信保障，做好信息化应用服务支撑，全面完成各项疫情保障任务。
“疫情就是命令，防控就是责任”。3月11日至今，由中国电信厦门分公司各专业骨干组成的战“疫”突击队，与时间赛跑，根据市、区两级政府需求，制定实施方案、筹集调拨物资，全速推进各项疫情保障任务。在各大重点区域，突击队快速完成疫情保障指挥部、隔离点、核酸检测点的宽带、天翼高清、固定电话、门磁等产品的按时交付。
开通核酸检测点专线网络。中国电信供图
在快速响应政府需求的同时，中国电信厦门分公司主动作为，不断强化教育、医疗等重点行业保障工作。目前，公司协助政府完成核酸检测点视频监控接入市公安局视综平台，完成厦门市医疗云服务器扩容工作，确保厦门全民核酸检测工作顺利推进。为厦门市教育局、厦门大学、厦门市外国语学校提供专线提速服务，保障教师在线授课的网络质量，确保学校师生“停课不停学”。协助厦门市通管局、厦门市信息中心、厦门市工业和信息化局开通大数据平台以及应急保障电路等，保障疫情防控及社会经济平稳运行。
提升服务，保障民生需求。中国电信厦门分公司统筹全体话务员坚守岗位，确保12345、114话务中心等平台平稳运行，及时登记上报市民反映的疫情信息和诉求。据统计，战“疫”以来12345处理市民疫情类诉求60522件，114平台解答市民相关咨询113007条。 同时，向市民发送公益防疫提醒短信17余万条，确保流调防疫信息迅速传达至千家万户。
在关键时刻“站得出来、冲的上去”。疫情期间，中国电信厦门分公司充分发挥专业技术优势，连夜集结32个党支部的150余名党员志愿者，配合政府部门完成流调外呼及数据整理工作，充分彰显央企的责任与担当。
开展防疫流调外呼工作。中国电信供图
截至目前，中国电信厦门分公司累计出动通信保障人员5千余人次，为900余个核酸检测点及居家隔离点开通2千余部宽带与天翼监控，为各级疫情指挥部提供24小时通信保障服务。