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本轮疫情发生以来，中国电信怀化分公司充分发扬红色电信精神，发挥信息化服务优势，全力以赴为打赢疫情防控阻击战贡献电信力量，组织精干力量成立临时工作组，保障疫情期间主城区网络畅通全覆盖，为抗击疫情保经济提供强有力的通信保障和高品质信息化服务。
11月3日10点钟，中国电信怀化分公司综合维护分部收到“智慧营维”系统派发的光缆故障工单。综合维护中心值守团队谭久江、秦磊铭、向松群、任宝发、舒翔立即驱车赶往目的地贺家田乡枫木潭村。
经过90分钟的车程，大家到达了故障点。经现场查看，发生故障的光缆为一级主干光缆，同时导致4个基站退服，移动信号失联，导致当地120多个客户的手机、宽带通信中断。因为户外线路复杂，他们查找断点花费了1个多小时。找到断点后，他们布放了200多米的新光缆，拉线、爬杆、扶梯、熔纤、测试，一气呵成。1个小时后，随着熔纤机“嘀嘀”地鸣叫，光缆故障修复，宽带恢复正常，基站信号重新满格上线。“这次故障影响的客户还是比较多的，光缆断点两头距离较长，三个分光器发生异常，所以抢修起来没有那么容易，我们尽最大力量在最短的时间内修复！”谭久江这样说道。
“我在10000号申报了故障，在因疫情防控封控的情况下，他们一个多小时就到了，一点没耽搁，服务确实很好！”第一个申报故障的客户彭先生这样说道，“孩子们因为疫情停课了，孩子现在每天都要在网上做习题、学英语，网络断了影响孩子学习！”光缆修复的第一时间，秦磊铭回访彭先生：“宽带正常了吗？”对反回复：“好了，可以上网了！”
他们返程的时候，已经是中午2点过40分钟了，他们顺路到分公司食堂吃了为他们预留的盒饭，放在蒸笼里的饭菜还冒着热气，舒翔拍着肚子调侃道：“补充了能量，感觉又有劲了！”据谭久江所述，主城区实施封控18天来，他们的工作量一点没有减少，每天要处理故障4、5起，有时候还得摸黑抢修故障，记得10月20日那天处理完世纪花园的基站后，已是晚上9点多钟，到家时则更晚了。
下午3点半钟，他们马不停蹄地赶到了南苑新居处理光缆故障，在现场重新布放了500米光缆，恢复了20多位客户的宽带业务。
“中心市场、龙泉雅苑、井坪南环路属于疫情高风险区，我们暂时去不了。我们先把东区二医院、广电花园、石门乡阳塘村的光缆故障处理完！”谭久江一行又向下一个故障点出发了。
截至11月4日，中国电信怀化分公司共出动维护人员1032人次，出动车辆645车次，共处理1168张网络工单，968张宽带故障，为沅陵、靖州、芷江、新晃的疫情防控工作提供信息化服务，为怀化市体育中心疫情防控办公点、核酸检测点开通了4条商务专线，并安排了2名维护人员对该商务专线做到7*24小时轮班维护保障，彰显了中国电信的速度、力度、温度。（唐莉）